工商時報【丁瑞華】
Shubho Chatterjee近日在Luxurysociety.com發表奢侈品牌、科技和營運效率，相信獲勝的企業，是在所有部門戰術性的利用科技。他們探索科技和使用者體驗，聚焦設計，強化奢侈體驗、產品和流程。
今日，3D CAD為基礎的設計環境已非常普遍，正如使用3D列印技術於珠寶首飾和其他產業的建立原型。這一領域有很大的破壞力，尤其是在珠寶業。3DCAD和3D列印技術的個人化裝置是可能的。
3D列印技術，提供製造規畫和控制，有極大的彈性。
雖然在珠寶首飾是以白金為基礎的產品，截至目前為止，由於材料熔點高，很難使用3D列印。但是其他低熔點的金屬例如銀，已可以使用3D列印技術，提供生產規畫和控制的極大彈性，因為有能力每次運作不同的設計和大小批次。
使用這種技術，縮短製造週期是可行的，在流行珠寶業非常有效，因為縮短產品生命週期是它的規範。奢侈品零售商擁有大量庫存是正常的。在珠寶業，庫存水準大約16％～19％。準確需求規畫和補貨到實際銷售，可以降低跨整個供應鏈的庫存水準。
緊密的整合需求規畫和ERP系統，和使用3D列印技術，正確使用將對大量的現金流量，對產業來說有正面影響。
今天有大量顧客資料產生，包括客戶網路評論、電子郵件、POS交易、退貨和故障、社交媒體討論、網頁搜索、顧客信件等，大數據的分析可以有效整合顧客情報到行銷、設計、製造、供應鏈和顧客服務。今天的成人美語課程資料倉儲，行銷、生產作業、財務等，需要為公司整合到競爭和策略資產。
這將協助個別部門的綜效規畫和執行，和促進提供顧客資訊與產品的個人化。綜效影響彈性製造，卓越的需求規畫，和異常的分析，是真正的差異化，這可以讓奢侈品牌與他人不同，變成其中最好的。
時尚奢侈的穿戴裝置，有如谷歌眼鏡、蘋果手錶和FitBit（身體感應器），還有一些有趣和最新的發展，包括太陽能電池使用在服裝上，可以幫智慧型手機充電；會因環境光而改變顏色的發亮衣，Ringly使用戒指連結藍芽到智慧型手機，經由震動和光源傳送客製化通知。
考慮到大量潛在的市場範圍，如珠寶和服飾穿戴裝置的創新，將產生令人興奮的營收。奢侈品市場可以經由早期的探索，和投資智慧性的測試，特別是珠寶和服飾等時尚產品。概括地說，導致事業差異化的關鍵科技因素，包括─
●3DCAD或3D列印設計到生產能力。
●緊密結合需求規畫和ERP系統，到銷售驅策的補貨，類似於精實製造系統。
●整合資料統倉到連結顧客情報和需求、採購、設計、製造和服務。
●探索和投資穿戴裝置。
使用者體驗中心設計是一個過程，需要、欲望和限制最終使用者的產品、服務或過程。對於整體的顧客互動到產品或服務，提供以下簡單的情境，擴大概念─
●顧客拜訪網站
網站和程式流程設計，是著眼於顧客最大利益嗎？資訊是準確和有效嗎？不正確的商店庫存量資訊，及商店網站所顯示數量之間的差異。有體驗基礎的設計流程嗎？
●顧客拜訪商店
店面設計、環境設計、人員互動、友好資訊、POS資訊一國中英語文法練習致性等，有考慮到使用者體驗嗎？
例如，在耶誕節和其他季節性假期，商店是擁擠的，特別是高顧客人潮區，因為商店的冷暖氣和通風設置，和顧客密度，令人不舒服。我們有類似體驗，如孩子哭鬧造成父母的不耐煩，決定離開，不想購買。
因此，客戶密度和人潮流量，不應只在店面設計和模擬時考慮到。科技如恒溫控制器，可以考慮到更好和更快的環境控制。這些學習系統可以預測與跟蹤店內人潮，有效地改變和監控溫度設置效能。
整體的設計要考慮多種因素，有助於卓越的顧客體驗。像是，整個過程是否有能力執行在奢侈品的兩個不同產品生命週期，包括快速時尚（高產量、低週期時間），大週期時間、低產量。時尚珠寶呈現在第一類型，純金和醒目的珠寶是後者。
整合科技到適當的使用者體驗基礎設計，是事業差異化因素。在設計階段，掌握關鍵品質要素屬性，是整個產品設計、製造和供應鏈過程風險認定和減輕關鍵品質要素，將品質建立到設計和製造過程，以減少終端的檢驗，目前大部分的流程設計，都不具有兩個產品生命週期的版本，會使公司更有效率的影響營運毛利。（本文作者為輔仁大學織品服裝系兼任助理教授）
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