工商時報【丁瑞華why 文法

Shubho Chatterjee近日在Luxurysociety.com發表奢侈品牌、科技和營運效率,相信獲勝的企業,是在所有部門戰術性的利用科技。他們探索科技和使用者體驗,聚焦設計,強化奢侈體驗、產品和流程。

今日,3D CAD為基礎的設計環境已非常普遍,正如使用3D列印技術於珠寶首飾和其他產業的建立原型。這一領域有很大的破壞力,尤其是在珠寶業。3DCAD和3D列印技術的個人化裝置是可能的。

3D列印技術,提供製造規畫和控制,有極大的彈性。

雖然在珠寶首飾是以白金為基礎的產品,截至目前為止,由於材料熔點高,很難使用3D列印。但是其他低熔點的金屬例如銀,已可以使用3D列印技術,提供生產規畫和控制的極大彈性,因為有能力每次運作不同的設計和大小批次。

使用這種技術,縮短製造週期是可行的,在流行珠寶業非常有效,因為縮短產品生命週期是它的規範。奢侈品零售商擁有大量庫存是正常的。在珠寶業,庫存水準大約16%~19%。準確需求規畫和補貨到實際銷售,可以降低跨整個供應鏈的庫存水準。

緊密的整合需求規畫和ERP系統,和使用3D列印技術,正確使用將對大量的現金流量,對產業來說有正面影響。

今天有大量顧客資料產生,包括客戶網路評論、電子郵件、POS交易、退貨和故障、社交媒體討論、網頁搜索、顧客信件等,大數據的分析可以有效整合顧客情報到行銷、設計、製造、供應鏈和顧客服務。今天的資料倉儲單字書,行銷、生產作業、財務等,需要為公司整合到競爭和策略資產。

這將協助個別部門的綜效規畫和執行,和促進提供顧客資訊與產品的個人化。綜效影響彈性製造,卓越的需求規畫,和異常的分析,是真正的差異化,這可以讓奢侈品牌與他人不同,變成其中最好的。

時尚奢侈的穿戴裝置,有如谷歌眼鏡、蘋果手錶和FitBit(身體感應器),還有一些有趣和最新的發展,包括太陽能電池使用在服裝上,可以幫智慧型手機充電;會因環境光而改變顏色的發亮衣,Ringly使用戒指連結藍芽到智慧型手機,經由震動和光源傳送客製化通知。

考慮到大量潛在的市場範圍,如珠寶和服飾穿戴裝置的創新,將產生令人興奮的營收。奢侈品市場可以經由早期的探索,和投資智慧性的測試,特別是珠寶和服飾等時尚產品。概括地說,導致事業差異化的關鍵科技因素,包括─

●3DCAD或3D列印設計到生產能力。

●緊密結合需求規畫和ERP系統,到銷售驅策的補貨,類似於精實製造系統。

●整合資料統倉到連結顧客情報和需求、採購、設計、製造和服務。

●探索和投資穿戴裝置。

使用者體驗中心設計是一個過程,需要、欲望和限制最終使用者的產品、服務或過程。對於整體的顧客互動到產品或服務,提供以下簡單的情境,擴大概念─

●顧客拜訪網站

網站和程式流程設計,是著眼於顧客最大利益嗎?資訊是準確和有效嗎?不正確的商店庫存量資訊,及商店網站所顯示數量之間的差異。有體驗基礎的設計流程嗎?

●顧客拜訪商店

店面設計、環境設計、人員互動、友好資訊、POS資訊一致性等,有考慮到使用者體驗嗎?

例如,在耶誕節和其他季節性假期,商店是擁擠的,特別是高顧客人潮區,因為商店的冷暖氣和通風設置,和顧客密度,令人不舒服。我們有類似體驗,如孩子哭鬧造成父母的不耐煩,決定離開,不想購買。

因此,客戶密度和人潮流量,不應只在店面設計和模擬時考慮到。科技如恒溫控制器,可以考慮到更好和更快的環境控制。這些學習系統可以預測與跟蹤店內人潮,有效地改外籍家教變和監控溫度設置效能。

整體的設計要考慮多種因素,有助於卓越的顧客體驗。像是,整個過程是否有能力執行在奢侈品的兩個不同產品生命週期,包括快速時尚(高產量、低週期時間),大週期時間、低產量。時尚珠寶呈現在第一類型,純金和醒目的珠寶是後者。

整合科技到適當的使用者體驗基礎設計,是事業差異化因素。在設計階段,掌握關鍵品質要素屬性,是整個產品設計、製造和供應鏈過程風險認定和減輕關鍵品質要素,將品質建立到設計和製造過程,以減少終端的檢驗,目前大部分的流程設計,都不具有兩個產品生命週期的版本,會使公司更有效率的影響營運毛利。(本文作者為輔仁大學織品服裝系兼任助理教授)


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